Điều kiện giao dịch chung của Quaric

1. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

1.1. Điều kiện cung cấp dịch vụ

• Khách hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin yêu cầu về dự án để đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc.
• Mọi thay đổi hoặc điều chỉnh yêu cầu trong quá trình thực hiện dự án phải được thông báo kịp thời và có thể dẫn đến việc thay đổi thời gian và chi phí thực hiện.

1.2. Phạm vi địa lý

• Chúng tôi không giới hạn về mặt địa lý, hỗ trợ khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
• Chúng tôi có thể giao tiếp và làm việc với khách hàng thông qua các công cụ trực tuyến như email, video call, và các công cụ quản lý dự án trực tuyến.

1.3. Giới hạn về thời gian

• Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ trong khung giờ hành chính từ 8:30 đến 16:30 từ thứ hai đến thứ sáu, trừ các ngày lễ và Tết.
• Thời gian hoàn thành dự án sẽ được thỏa thuận rõ ràng trong hợp đồng. Bất kỳ yêu cầu thay đổi thời gian phải được thông báo trước ít nhất 07 ngày làm việc.

1.4. Giới hạn về tính khả thi

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp dự án bị trì hoãn hoặc không thể hoàn thành do các yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các sự cố ngoài tầm kiểm soát.

2. Chính sách Thanh toán

Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí theo thỏa thuận trong hợp đồng. Chi tiết về chính sách thanh toán xem tại Chính sách Thanh toán.

3. Chính sách Giao nhận

Chúng tôi cam kết giao nhận sản phẩm đúng hạn và đúng chất lượng theo thỏa thuận trong hợp đồng. Chi tiết về chính sách giao nhận xem tại Chính sách Giao nhận.

4. Chính sách Hoàn tiền

Chúng tôi cam kết hoàn tiền trong các trường hợp không hoàn thành dự án, chất lượng không đạt yêu cầu hoặc khách hàng không hài lòng với sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận. Chi tiết về chính sách hoàn tiền xem tại Chính sách Hoàn tiền.

5. Chính sách Bảo hành

Chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành đối với các sản phẩm phần mềm trong thời gian từ 3 đến 12 tháng, tùy thuộc vào độ phức tạp của dự án. Chi tiết về chính sách bảo hành xem tại Chính sách Bảo hành.

6. Chính sách Bảo mật

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo quy định tại Chính sách Bảo mật.

7. Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản liên quan

7.1. Tiêu chuẩn dịch vụ

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ thiết kế và Phát triển Phần mềm với các tiêu chuẩn chất lượng, đảm bảo mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Các tiêu chuẩn dịch vụ của chúng tôi bao gồm:

7.1.1. Chất lượng sản phẩm

• Mọi sản phẩm phần mềm được thiết kế và phát triển bởi Quaric đều tuân theo các tiêu chuẩn kỹ thuật và chất lượng nghiêm ngặt.
• Chúng tôi đảm bảo rằng phần mềm được xây dựng với độ tin cậy cao, dễ sử dụng, và tối ưu hóa hiệu suất.

7.1.2. Quy trình phát triển rõ ràng

• Quy trình Phát triển Phần mềm của chúng tôi tuân theo các phương pháp tiếp cận hiện đại như Agile, Scrum để đảm bảo tính linh hoạt và khả năng thích ứng với yêu cầu thay đổi của khách hàng.
• Mỗi dự án đều có một kế hoạch chi tiết và các mốc thời gian cụ thể để theo dõi tiến độ và đảm bảo hoàn thành đúng hạn.

7.1.3. Công nghệ hiện đại

Chúng tôi luôn cập nhật các công nghệ mới nhất và áp dụng các thực tiễn tốt nhất trong ngành để đảm bảo rằng khách hàng nhận được sản phẩm tốt nhất.

7.1.4. Hỗ trợ khách hàng tận tâm

• Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng phần mềm.
• Khách hàng luôn được thông báo và cập nhật về tiến độ dự án, các vấn đề phát sinh và cách giải quyết.

7.1.5. Bảo mật và bảo vệ dữ liệu

Chúng tôi cam kết bảo mật tất cả thông tin và dữ liệu của khách hàng. Mọi dự án đều được bảo vệ bằng các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt.

7.1.6. Đánh giá và phản hồi

Sau khi hoàn thành dự án, chúng tôi thực hiện các bước đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời lắng nghe phản hồi từ khách hàng để không ngừng cải tiến.

7.2. Quy trình cung cấp dịch vụ

• Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu: Thu thập thông tin từ khách hàng về yêu cầu và mục tiêu của dự án.
• Bước 2. Phân tích và tư vấn: Phân tích yêu cầu, tư vấn giải pháp kỹ thuật, và lập kế hoạch dự án chi tiết.
• Bước 3. Ký hợp đồng: Thống nhất các điều khoản và ký kết hợp đồng dịch vụ.
• Bước 4. Thiết kế và phát triển: Triển khai thiết kế giao diện và Phát triển Phần mềm theo kế hoạch.
• Bước 5. Kiểm tra và hoàn thiện: Kiểm tra chất lượng, sửa lỗi (nếu có) và hoàn thiện sản phẩm.
• Bước 6. Bàn giao và đào tạo: Bàn giao sản phẩm, cung cấp tài liệu hướng dẫn và đào tạo sử dụng cho khách hàng.
• Bước 7: Hỗ trợ và bảo hành: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành sản phẩm theo chính sách đã cam kết.

7.3. Biểu phí

Biểu phí dịch vụ sẽ được xác định trên giá niêm yết hoặc dựa trên phạm vi và yêu cầu cụ thể của từng dự án. Các khoản phí sẽ bao gồm phí thiết kế, phát triển, kiểm tra, và các chi phí phát sinh khác. Chi tiết về biểu phí sẽ được thỏa thuận và ghi rõ trong hợp đồng trước khi bắt đầu dự án.

7.4. Điều khoản liên quan đến việc cung cấp dịch vụ

• Chính sách Bảo mật
• Chính sách Thanh toán
• Chính sách Giao nhận
• Chính sách Hoàn tiền
• Chính sách Bảo hành

7.5. Điều kiện và hạn chế

• Các yêu cầu thay đổi hoặc điều chỉnh trong quá trình thực hiện dự án phải được thông báo kịp thời và có thể ảnh hưởng đến thời gian và chi phí thực hiện.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong các trường hợp dự án bị trì hoãn hoặc không thể hoàn thành do các yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các sự cố ngoài tầm kiểm soát.

8. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

8.1. Nghĩa vụ của người bán

• Cung cấp dịch vụ chất lượng: Đảm bảo cung cấp dịch vụ thiết kế và Phát triển Phần mềm đúng với các yêu cầu kỹ thuật và tiêu chuẩn chất lượng đã thỏa thuận.
• Bàn giao đúng hạn: Hoàn thành và bàn giao dự án theo đúng tiến độ đã cam kết trong hợp đồng.
• Hỗ trợ và bảo hành: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành sản phẩm trong thời gian quy định, đảm bảo khách hàng có thể sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả.
• Bảo mật thông tin: Cam kết bảo mật tất cả thông tin và dữ liệu liên quan đến dự án và khách hàng theo quy định tại Chính sách Bảo mật.

8.2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác: Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin yêu cầu về dự án để đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc.
• Thanh toán đúng hạn: Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí theo thỏa thuận trong hợp đồng. Chi tiết về phương thức thanh toán có thể tham khảo tại Chính sách Thanh toán.
• Hợp tác trong quá trình thực hiện dự án: Phối hợp và phản hồi kịp thời các yêu cầu từ phía công ty trong suốt quá trình thiết kế và Phát triển Phần mềm.
• Bảo mật thông tin nội bộ: Không tiết lộ bất kỳ thông tin nội bộ hoặc dữ liệu nhạy cảm nào liên quan đến sản phẩm hoặc quy trình làm việc của công ty.

Cảm ơn bạn đã đọc và hiểu rõ Điều kiện giao dịch chung của chúng tôi. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn một cách tốt nhất!